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深圳螞蟻搬家在有些方面需要學習和改進

作者: 深圳螞蟻搬家公司     來源: http://www.szbj.com    發布時間: 2020-03-20

       深圳搬家市場的競爭是很激烈的,墨守成規是做不大做不強的,只有在工作中學習在工作中總結和善于接受新建議我們才能穩步前進,才能在未來的競爭中站住腳跟。搬家服務已經日趨細致化和人性化,以前的那種單一的服務已經不能適應人們的需求,在有些方面我們必須改進,這才能讓我們立于不敗之地。

      首先就是服務觀念,在做事的時候要學會接受新的東西,特別是服務一些外國客戶和從國外回來的客戶,他們的建議對我們公司未來的發展有很好的幫助,像我們現在的幾項服務中就是得到了這些客戶的建議后改進的,從客戶的反饋中可以看出效果不錯,雖然有些方面我們還不能叨叨國外公司的服務水平,但這個距離一直在縮小。

       再就是服務范圍,到目前為止深圳搬家公司還只是提供搬家、搬公司  長途搬家和搬工廠的業務,而客戶額外需要搬遷前的清潔  維修   拆卸  包裝我們都沒有或是勉強能做,客戶提出來我也不能提供,這是不行的,我們常說要為客戶提供全能、安全的搬家服務如果連這點都沒有做到那就是一句空話。

     再就是投訴和賠償方面反應的不夠及時,有時候客戶投訴到公司來時希望公司能夠在最短的時間里解決,因為要搬家沒有那么多的時間等。而涉及到賠償的是在三個工作日內解決。但實際情況是有些方面我們沒有及時做到,這會讓客戶很不舒服,認為我們在拖延,不利于事情的解決。

     最后就是工人的管理和搬家時間的安排,工人的管理歷來是公司作重要的一件事情,沒有嚴格的管理一切無從談起,更不可能有良好的聲譽,我們還是要像以前那樣在用人方面要寧缺勿亂,在源頭上堵住事情的發生。在搬家時間上一定要科學安排,因為大運會的關系,深圳市這段時間的交通管制是很嚴的,在禁行路段絕對不能以身試法,在時間安排上要充分考慮到這些情況,不要讓車子到了路上再打電話告訴客戶要等一會,現在走不了,要提前就知道路況信息,還要跟客戶說明原因,讓客戶心理有一個準備。




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